Контакты

безналичный расчет

Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется на сайте при оформлении заказа.
Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в интернет-магазине The Ordinary:

1. Оплата осуществляется на сайте сразу же после оформления заказа.
2. После подтверждения состава заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
3. Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro, «Мир». К оплате принимаются карты любых банков.
4. Интернет-магазин The Ordinary никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.

Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail сразу же после проведения оплаты. Электронный счет содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

доступные способы доставки:

Вы можете получить свой заказ в течение 1-2 дней (В зависимости от города). Экспресс-доставка действует во всех городах, кроме города Магадан (отсутствует экспресс доставка).

стоимость доставки и ограничения:

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.
БЕСПЛАТНАЯ доставка заказов осуществляется при доставке по территории РФ при сумме заказа от 5000 рублей. Если сумма заказа меньше – доставка от 130 рублей.

информирование о дате доставки заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза СДЭК или Boxrerry:

Курьерская доставка: после прибытия заказа в город назначения с Вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.

Самовывоз из ПВЗ СДЭК или Boxrerry: после поступления заказа в ПВЗ, Вам придет
СМС / e-mail уведомление с кодом для получения заказа и сроком хранения заказа. (Постамат - 3 дня, Пункт выдачи - 14 дней с момента прибытия). Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.

отмена заказа и возврат денежных средств

Если Вы хотите отменить заказ и вернуть предоплату, вы можете обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 (499) 705 10 24 или написать нам в онлайн-чат WhatsApp.

При отмене оплаченного заказа сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней с момента отмены заказа. В случае заказа с доставкой через Почту России сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней после возврата заказа на склад.

Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.
Заказ нельзя отменить, если он уже доставлен или находится в статусе «возвращается». В этом случае сотрудники интернет-магазина самостоятельно отменят заказ и оформят возврат денежных средств, когда заказ поступит на склад.

как перенести доставку

Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.

информация по статусам заказа

После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите СМС /e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.
Статусы заказа можно отслеживать на сайтах курьерских служб СДЭК или Boxberry.(требуется ввести трек номер в поле для отслеживания заказа).